Le rapport de la Cour des Comptes sur la satisfaction des usagers des caisses de retraite permet de dresser un bilan du paysage de la retraite en France en 2024. Horizen vous propose une synthèse de ce rapport pour mieux comprendre les problématiques des usagers ainsi que la qualité des services rendus par les caisses de retraite.

Caisses de retraite : principaux résultats de la satisfaction des retraités en 2024

Le bilan de la satisfaction 2024 des caisses de retraite met en lumière un sentiment globalement positif chez les usagers, mais également des points d’amélioration cruciaux. En effet, 89 % des nouveaux retraités expriment leur satisfaction à l’égard des services offerts. Ce résultat témoigne d’une appréciation favorable des informations fournies et de l’accompagnement reçu lors de la transition vers la retraite. Toutefois, cette satisfaction masque des défis majeurs, notamment la complexité des démarches administratives, perçues comme un frein par de nombreux usagers. La lourdeur des procédures entraîne frustration et répétition des démarches, affectant particulièrement les personnes moins familières avec les outils numériques ou les formalités administratives.

Par ailleurs, des inquiétudes persistent concernant l’avenir des pensions. Selon le rapport de la Cour des Comptes sur la satisfaction des usagers des caisses de retraite 2024, 63 % des actifs non-retraités craignent que leur future pension ne réponde pas à leurs attentes. Cette incertitude impacte leur perception globale des services fournis par les caisses de retraite, soulignant la nécessité de renforcer la transparence et d’anticiper les besoins des futurs retraités. La qualité des interactions avec les caisses constitue également un facteur déterminant dans le ressenti des usagers. En effet, les canaux de communication comme le téléphone ou les courriels sont jugés insuffisamment performants en raison de temps d’attente élevés et de réponses parfois insatisfaisantes. Bien que la digitalisation des services ait permis des avancées notables, elle risque d’exclure les usagers confrontés à la fracture numérique ou à des difficultés d’accès aux outils en ligne.

Depuis 2018, les indicateurs de service montrent une dégradation préoccupante, malgré un niveau de satisfaction qui reste globalement satisfaisant. La branche maladie, en particulier, enregistre une baisse significative de ses performances, tandis que les délais de traitement demeurent trop longs. Cette situation pénalise directement les usagers, créant des flux de demandes répétées et des difficultés financières pour les publics les plus fragiles.

Ainsi, ce rapport souligne des progrès significatifs, mais révèle aussi des défis persistants. Améliorer la simplicité des démarches, réduire les délais et renforcer l’inclusion numérique sont des priorités pour offrir une expérience optimale à l’ensemble des usagers. C’est ici qu’Horizen Retraite peut jouer un rôle clé.

Horizen Retraite : simplifier et optimiser le parcours retraite

Face aux défis relevés dans le rapport de la Cour des comptes sur la satisfaction des usagers des caisses de retraite, Horizen Retraite propose des solutions personnalisées, comme l’optimisation retraite par exemple, pour accompagner les clients dans leur parcours de retraite. Grâce à des conseils adaptés et un accompagnement sur mesure, nous aidons à :

• Simplifier les Démarches : Offrir une assistance pour naviguer dans les procédures administratives, rendant le processus plus fluide et moins stressant ;

• Anticiper l’Avenir : Fournir des simulations de retraite et des analyses personnalisées pour mieux comprendre les droits et les options disponibles, permettant ainsi aux usagers de planifier sereinement leur avenir ;

• Améliorer la Communication : Proposer des canaux de contact efficaces et réactifs, garantissant que les questions des clients soient traitées rapidement et de manière satisfaisante. 

En intégrant ces services, Horizen Retraite vise à renforcer la confiance des usagers et à améliorer leur expérience, tout en comblant les lacunes laissées par les caisses de retraite traditionnelles. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos offres, contactez-nous dès aujourd’hui !